חוק הגנת הצרכן לאתר אינטרנט: מה האתר שלכם חייב לכלול
חוק הגנת הצרכן לאתר אינטרנט: צ׳קליסט לבעלי עסקים ב-2026
אם אתם מוכרים מוצר או שירות דרך אתר, וואטסאפ או טלפון, אתם מבצעים עסקת מכר מרחוק, וחוק הגנת הצרכן חל עליכם. זה נכון גם לעוסק פטור. אתר שלא עומד בחוק חשוף לתביעות, לפיצויים לדוגמה בלי הוכחת נזק, לקנסות מהרשות להגנת הצרכן ואפילו לתביעות ייצוגיות.
החדשות הטובות: את רוב הדרישות אפשר לבנות פעם אחת, באתר ובאוטומציות, ולשכוח מהן. הנה מה שצריך לבדוק.
מה האתר חייב להציג לפני הרכישה
- פרטי העסק: שם מלא, מספר עוסק או ח״פ וכתובת.
- תיאור המוצר או השירות ותכונותיו העיקריות.
- מחיר כולל מע״מ (18% מינואר 2025) כמספר אחד ובולט.
- כל עלות נוספת, כמו משלוח או טיפול, לפני סיום ההזמנה ולא רק בעמוד התשלום.
- מועד ואופן האספקה.
- תנאי תשלום, תוקף ההצעה ופרטי אחריות ושירות.
- זכות הביטול ואיך מממשים אותה.
- במנויים: תדירות החיוב ודרך הביטול, בצורה ברורה.
זכות הביטול: מה הלקוח זכאי לו
- 14 ימים לביטול, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
- דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כשהביטול לא נובע מפגם.
- החזר כספי תוך 14 ימים מהודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום.
- מנוי אפשר לבטל בכל עת.
- יש חריגים, כמו מוצרים שהוכנו בהתאמה אישית ומידע דיגיטלי שכבר נמסר. אותם צריך לפרט במדויק בתקנון.
- מדיניות גורפת של ״אין החזרות״ לא מחייבת את הצרכן.
מסמך פרטי העסקה: כאן אוטומציה עושה את העבודה
החוק מחייב לשלוח ללקוח מסמך בכתב עם פרטי העסקה, דרכי הביטול, פרטי היצרן והאחריות, לכל המאוחר עד מועד האספקה. במקום לשלוח ידנית, אפשר להגדיר אוטומציה ששולחת את המסמך במייל או בוואטסאפ ברגע שההזמנה נקלטת, ושומרת תיעוד שנשלח.
חדש: חובת הקלטת שיחות (תיקון 74)
תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן פורסם ב-22.7.2026 ונכנס לתוקף ב-22.3.2027. השרים רשאים לדחות את המועד בעד ארבעה חודשים נוספים.
החובה לא חלה על כל עסק. היא חלה רק על סוגי עסקאות שמופיעים ברשימה סגורה בתוספת לחוק, ורק כשמחיר העסקה הכולל הוא 750 ₪ ומעלה. בין התחומים ברשימה: תיווך הלוואות, איתור כספים, בדיקת זכאות להחזרי מס, שירותי טלפון, אינטרנט ותוכן, תיקון דירוג אשראי, שירותי תיקון ותחזוקה שוטפים, שירותים רפואיים מתמשכים ואספקת גז.
מוכרי מוצרים (חוץ ממזון) חייבים בהקלטה רק כשהעסק עצמו יזם פנייה שיווקית ללקוח. אם הלקוח פנה אליכם וביקש שתחזרו אליו, החובה לא חלה.
מה עסק שחל עליו התיקון צריך לעשות:
- להקליט כל שיחה קולית עם הצרכן, כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
- להודיע בתחילת השיחה שהיא מוקלטת ושהלקוח רשאי לבקש את ההקלטה.
- לשמור הקלטות לפחות שנתיים אם נסגרה עסקה, ולפחות 6 חודשים אם לא.
- למסור ללקוח את ההקלטה בחינם תוך 10 ימי עסקים מבקשתו.
עסק שלא מוסר הקלטה ייחשב כמי שהודה בגרסת הלקוח. אם התחום שלכם ברשימה, מערכת שמקליטה, מתייגת ושומרת שיחות אוטומטית חוסכת כאב ראש ומגינה עליכם.
צ׳קליסט מהיר לאתר שלכם
- עמוד ״פרטי העסק״ או פוטר עם שם, מספר עוסק וכתובת.
- מחירים כוללים מע״מ בכל עמודי המוצר.
- תקנון ומדיניות ביטול שנגישים מכל עמוד מוצר ומעמוד התשלום.
- טופס ביטול עסקה פשוט באתר.
- שליחה אוטומטית של מסמך פרטי העסקה אחרי כל רכישה.
- במנויים: דרך ביטול ברורה ונגישה.
- אם התחום שלכם מופיע בתוספת לחוק, או שאתם מוכרים מוצרים בשיחות שיווק יזומות: מערכת הקלטה ושמירה לפי תיקון 74 עד 22.3.2027.
שאלות נפוצות
האם חוק הגנת הצרכן חל גם על עוסק פטור?
כן. החובות חלות על כל מי שמוכר לצרכנים, בלי קשר לסוג העוסק.
כמה זמן יש ללקוח לבטל עסקה באינטרנט?
14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
האם מותר לגבות דמי ביטול?
כן, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כשהביטול לא נובע מפגם.
האם כל עסק חייב להקליט שיחות?
לא. החובה חלה רק על סוגי העסקאות שבתוספת לחוק, בעסקאות של 750 ₪ ומעלה, החל מ-22.3.2027.
רוצים אתר ואוטומציות שעומדים בחוק?
אני בונה אתרים, מערכות CRM ואוטומציות לעסקים, כולל טפסי ביטול, שליחת מסמכי עסקה אוטומטית וניהול הקלטות שיחה. דברו איתי ונבנה את זה נכון מההתחלה.
המידע במאמר כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. לבדיקת התקנון והחובות הספציפיות לעסק שלכם, היוועצו בעורך דין.